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新成立的数据中心的管理者在如何有效地管理好数据中心方面做了很多努力。比如很多机构聘请了国外专家来做咨询，在同行中进行交流，终都因环境不同、文化不同、面临的管理困难和挑战不同而失败。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文档，但因其与实际环境差距太大没有能有效付诸实践而被束之高阁。于是很多管理者就把视线转向ITIL以及IT服务管理上来，在组织中引入ITIL 实践的管理方法，通过建立服务台将事件、问题、配置、变更逐步先管理起来。随着服务台建立的数据中心的日常故障处理工作逐步纳入正轨，管理者有时间来考虑更重要的问题：如何更有效地管理数据中心，减少宕机事故，加强生产。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
ISO20000认证范围如何定？
ISO20000认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、
合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认
证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的
因素。
若要使认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程
- 服务等级管理
- 服务报告
- 能力管理
- 服务持续性与可用性管理
- 息管理
- IT 服务预算编制与会计核算
控制过程
- 配置管理
- 变更管理
发布过程
- 发布管理
解决过程
- 事故管理
- 问题管理
业务过程
- 业务关系管理
- 供应商管理
在广东省东莞市采买iso20000认证FSC认证2025专业的团队到博慧达企业管理咨询有限公司,无论您是个人用户还是企业采购,我们都将竭诚为您服务。品质保证,价格优惠,厂家直销,欢迎有需要的客户来电。联系人:宋明熙-18926043348,QQ:2158148601,地址:《光明新区公明街道风景北路鑫安文化大厦》。
